Cần hỗ trợ Chúng tôi ở đây

Mã ticket là dãy ký tự định danh được tạo tự động khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý mà không cần mô tả lại vấn đề từ đầu.

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính tài khoản. Lik68 có thể yêu cầu KYC khi xử lý một số yêu cầu rút tiền hoặc khi tài khoản có hoạt động bất thường

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhân viên hỗ trợ phản hồi lần đầu. Thời gian này phụ thuộc vào kênh liên hệ và mức độ ưu tiên của yêu cầu.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì vượt thẩm quyền của nhân viên hỗ trợ thông thường, thường áp dụng với các tranh chấp giao dịch phức tạp.

Giao dịch đang chờ xử lý có nghĩa là lệnh nạp hoặc rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Bạn có thể liên hệ qua live chat và cung cấp mã giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.

Xác minh ví điện tử là bước lik68 xác nhận số điện thoại hoặc tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn khớp với thông tin đã đăng ký, nhằm bảo vệ tài khoản khỏi giao dịch trái phép.